“危房改造補助款已經退給我了，其他被截留補助款的人也都收到了，謝謝你們！”近日，灌云縣紀委監委信訪室就該縣圩豐鎮某村一信訪舉報問題再次回訪時，相關舉報人給予了“滿意”的答復。

此前，縣紀委監委收到村民的信訪舉報，反映其村黨總支原副書記孟某截留侵吞村民危房改造補助款的問題。縣紀委監委隨即展開核查，發現問題屬實，對孟某給予黨內嚴重警告處分。但向舉報人反饋調查結果后，舉報人不滿意，并不斷重復上訪。

“雖然已經查清事實，但截留侵吞的村民危房改造補助款問題未徹底解決，還需要調查組持續跟蹤推進。”縣紀委監委信訪室對該問題辦理情況量化評估后，結合舉報人反饋的情況，向信訪舉報查辦部門提出整改意見，推進問題解決。

隨后，信訪舉報查辦部門根據意見，進一步梳理舉報人合理訴求，約談該鎮分管負責人及鎮規劃建設管理服務站負責人等，督促全面整治村危房改造補助款違規申領、發放等問題，追繳、補發相關款項，做好舉報人疏導調解，徹底解開舉報人心結。

今年以來，灌云縣紀委監委積極探索信訪舉報流轉可查詢、處置可監督、結果可評估的信訪閉環管理工作機制。聚焦信訪工作訪前、訪中、訪后三個環節，繪制信訪受理、處置、反饋、評估等流程圖，出臺信訪調查“三三三”工作法實施細則，明確信訪調查程序和方式，細化分管領導、信訪室、紀檢監察室等各方職責要求，形成約束機制，倒逼責任落實，確保查深查透信訪問題，讓信訪件事事有回音、件件有著落。

為切實解決群眾訴求，辦結信訪舉報問題，縣紀委監委堅持“核查不清不結案、表述不明不結案、反饋不全不結案、群眾不滿意不結案”原則，出臺紀檢監察信訪舉報辦理質量評估辦法，從問題是否見底、處置是否到位、反饋是否滿意等方面進行逐項評查、量化評分。同時，注重對考核成果應用，對信訪舉報處理情況進行每月通報和季度分析。將評估不合格的信訪舉報退回，并責令重新調查、整改，直至群眾滿意。